BISTVO
-
Amazon je predstavil novo funkcijo »Join the chat«, ki kupcu omogoča, da na strani izdelka postavlja vprašanja in prejme sprotno generirane zvočne odgovore.
-
Namen funkcije je prihraniti čas, saj uporabniku ni treba ročno pregledovati dolgih opisov, ocen in mnenj, temveč dobi strnjene odgovore o lastnostih izdelka in povratnih informacijah kupcev.
-
Sistem odgovarja v pogovornem slogu in je zasnovan tako, da nadaljuje prejšnji kontekst, zato naj ne bi ponavljal istih informacij in naj bi se bolj približal dejanskemu svetovanju v trgovini.
-
Funkcija je del širše izkušnje »Hear the highlights«, ki že ponuja kratke zvočne povzetke izdelkov v Amazon Shopping aplikaciji, vendar trenutno le za izbrane izdelke in v ZDA.
-
Članek novo funkcijo umešča v širši Amazonov AI-ekosistem za nakupovanje, kamor sodijo tudi Rufus, Interests in Help me decide, torej orodja za raziskovanje, odkrivanje in odločanje pri nakupu.
DEJSTVA
-
»Join the chat« deluje znotraj Amazon Shopping aplikacije, kjer uporabnik najprej odpre stran izdelka, nato pritisne gumb »Hear the highlights« pod sliko izdelka in od tam nadaljuje v pogovor.
-
Amazon navaja konkretne primere vprašanj, kot sta ali je kavni aparat primeren za začetnike in ali je pulover glede na ocene kupcev srbeč, kar pokaže, da želi sistem odgovarjati tudi na praktična, izkustvena vprašanja.
-
TechCrunch navaja, da je bila širša funkcija »Hear the highlights« začeta testno uvajati maja lani, zdaj pa je na voljo v ZDA in zajema milijone strani izdelkov, čeprav zvočni povzetki niso prisotni pri vseh artiklih.
-
Med imensko navedenimi Amazonovimi AI-orodji članek izpostavi Rufus kot generativnega pomočnika za raziskovanje in primerjavo izdelkov, Interests za sledenje novim artiklom po preferencah ter Help me decide za priporočanje na podlagi iskanj, brskanja in nakupne zgodovine.
CITATI
-
Amazon funkcijo opisuje kot izkušnjo z »AI-powered shopping experts«, kar pomeni, da želi ustvariti vtis strokovnega, a avtomatiziranega nakupovalnega svetovanja.
-
Jedro nove interakcije je gumb oziroma možnost »Join the chat«, ki kupca ne vodi le v poslušanje povzetka, ampak v nadaljnje usmerjanje pogovora z dodatnimi vprašanji.
-
V članku je poudarjena Amazonova razlaga: »Customers can ask questions and actually steer where the conversation goes,« s čimer podjetje izrecno predstavi uporabnika kot aktivnega sogovornika.
-
Nadalje Amazon pravi, da »Every question they ask influences what comes next,« kar kaže na večkoračni, kontekstualni način odgovarjanja namesto enkratnega statičnega povzetka.
-
Širša platforma, v katero je funkcija vpeta, se imenuje »Hear the highlights«, kar dobro povzema celoten produktni namen: uporabnik naj ključne informacije o izdelku predvsem posluša, ne bere.
Pomen za prakso
-
Za kupca je glavna novost ta, da se uporabniška pot na strani izdelka premakne iz pasivnega branja v aktivno spraševanje, zato Amazon poskuša zmanjšati trenje pri raziskovanju izdelkov in pospešiti odločitev za nakup.
-
Za prodajni kanal Amazon to pomeni še en korak k temu, da platforma sama interpretira opise, ocene in vedenjske podatke ter jih pretvori v personaliziran pogovor, kar lahko poveča angažiranost in verjetno tudi konverzijo.
-
Ključna omejitev, ki jo članek jasno nakaže, je razpoložljivost: funkcija trenutno živi v aplikaciji, v ZDA in le pri delu kataloga, zato še ne gre za univerzalno izkušnjo na vseh izdelkih in trgih.