FBA oziroma angl. Fullfilment by Amazon je veliko omrežje Amazonovih skladišč po vsem svetu, kjer podjetjem omogočajo skladiščenje produktov. Uradni prevoda za FBA v slovenščini ne obstaja. Dobesedni prevod bi lahko bil “izpolnitev s strani Amazona”.

FBA je storitev, ki jo podjetje Amazon ponuja drugim prodajalcem, ki želijo prodajati izdelke preko Amazonove spletne trgovine. Ko se podjetje odloča za poslovanje preko Amazona, ima na voljo tri opcije. Prva izbira je, da se podjetje odloči, da bo samo pakiralo in odpošiljalo izdelke (Fulfillment-by-Merchant in Seller Fulfilled Prime). Lahko pa se odločijo za zunanje skladiščenje, izvajanje pakiranja in odpošiljanja izdelkov s pomočjo sistema FBA.

1. Podjetje kupi izdelke preko dobaviteljev. Te izdelke se pošlje v Amazonovo centralno skladišče.

2. Produkti so nato skladiščeni v Amazonovem fulfillment centru, dokler stranka ne odda naročila. Če so izdelki predolgo skladiščeni, obstaja tudi pristojbina za shranjevanje, ki je odvisna od količine in časa shranjevanja izdelkov.

3. Ko stranka odda naročilo, Amazon poskrbi za denarno transakcijo in posodobi zalogo. Nato izdelke tudi spakira in pošlje neposredno stranki.

4. Vso podporo strankam, vsa vračila in reklamacije prav tako ureja Amazon.

5. Amazon vsake dva tedna podjetju nakazuje dobiček od prodaje.

Za mnoge nove prodajalce je to odličen način za povečanje spletnega poslovanja, saj jim Amazon opravlja vsa logistična dela. Primarna naloga prodajalca je samo tržiti izdelek in skrbeti za zadostno zalogo izdelkov.

Seveda ta storitev ni brezplačna. Je pa odlična izbira za začetek poslovne poti, saj so stroški precej konkurenčni in včasih celo cenejši kot, če bi podjetje skladiščenje in pošiljanje izdelkov urejalo samo. Medtem ko Amazon skrbi za logistične storitve, mora prodajalec FBA skrbeti za izbiro izdelka, marketing in vzdrževanje zalog

Če podjetje prodaja svoje izdelke v spletni trgovini Amazona, se mu zaračuna provizija na prodajo. Višina provizije je med 15 in 18 % prodajne cene izdelka. Točen znesek je odvisen od samega izdelka. Standardno je 15 %, ampak to ne vključuje vseh vračil, reklamacij, kar posledično prodajalcu zviša stroške. Poleg tega pa je tukaj še mesečni strošek naročnine za profesionalni prodajni račun na Amazonu. Prodajalec ima dve možnosti. Lahko plačuje mesečni strošek naročnine, ne glede na to, koliko izdelkov proda. Znesek se razlikuje glede na državo. V Evropski uniji (v nadaljevanju EU) znaša 39 EUR, v ZDA 39 USD, v Veliki Britanij pa 25 £. Druga možnost pa je, da ne plačuje mesečne naročnine, ampak pri vsaki prodaji izdelka plača 0,99 EUR. Pri tej izbiri mora prodati manj kot 40 izdelkov na mesec. Druga izbira pa prodajalcu ne omogoča vseh funkcij in orodij.

Pristojbine za storitve FBA se zaračunajo na enoto izdelka. Razlikujejo se glede na velikost in težo izdelka. V te pristojbine so vključene tudi sprejem izdelkov in njegovo pakiranje, pošiljanje, podpora kupcem, vračilo izdelkov in management zaloge

Amazon prodajalcu zaračuna mesečno pristojbino za skladiščenje zaloge v njihovih fulfillment centrih. Znesek plačila je odvisen od količine, velikosti izdelka in letnega časa, v katerem so izdelki shranjeni. V prazničnih mesecih (od oktobra do decembra) je pristojbina za skladiščenje višja. Če pa so izdelki skladiščeni več kot eno leto, bo Amazon zaračunal še pristojbino za dolgoročno skladiščenje. V tem primeru je mesečna višina plačila 6,90 USD glede na uporabljeni kubični meter v skladišču ali pa 0,15 USD na izdelek. Ta znesek se lahko hitro poveča, če nismo dovolj pozorni, zato je zelo pomembno, da prodajalec spremlja svojo zalogo v skladiščih. Če je prodaja nizka, lahko to zelo močno vpliva na dobičkonosnost podjetja pri FBA

Prodajalec je odgovoren za marketing svojih izdelkov. Po raziskavi sem ugotovila, da si veliko prodajalcev pri trženju in raziskavi trga pomaga z raznimi spletnimi aplikacijami in orodij. Nekatera spletna mesta so brezplačna, večina pa je plačljivih. Tam ponujajo pomoč pri raziskavi trga in konkurence, pomoč pri izbiri pravega izdelka za prodajo, pomoč pri iskanju ključnih besed, ki pridejo prav pri oglaševanju in še mnogo drugih funkcij. Nekaj najbolj znanih spletnih orodij: Helium10, Jungle Scout, Seller Tools, Sellics … Uporaba teh aplikacij je ključna, če želi podjetje hitre in dobre rezultate. Prav tako pa omogočajo boljši pregled nad poslovanjem.

Prednosti prodaje preko FBA

Ena največjih prednosti prodaje preko storitve FBA je neposreden dostop do ogromnega obsega potencialnih kupcev. Spletna trgovina Amazon ima največje število dnevnih obiskovalcev. Prodajalcu je oglaševanje izven spletne trgovine Amazona skoraj nepotrebno, saj potencialne kupce privabi že samo osnovno spletno mesto. Prav tako prodajalcu ni treba ustvarjati svoje spletne strani, ker Amazon ponuja celostno platformo za prodajo. Glavni namen poslovanja preko storitve FBA je, da prodajalec potrebuje veliko manj zaposlenih, saj lahko celotno prodajo izvede en človek, za skladiščenje in pošiljanje pa poskrbi Amazon. V tem primeru lahko prodajalec privarčuje pri stroških skladiščenja, odpreme blaga in vseh dodatnih ljudeh, ki bi jih potreboval za samostojno izvedbo prodaje. Tak način se izplača predvsem manjšim trgovinam.

Veliko ljudi se zaveda vseh prednosti prodaje preko Amazona in prav zato je konkurenca med prodajalci vsako leto večja. Naloga prodajalca je, da vloži veliko truda v postavitev oglasa in njegovo trženje. Na strani izdelka morajo biti kakovostne fotografije, natančna predstavitev in opis izdelka ter izpostavitev prednosti pred konkurenco. Pri opisu izdelka so zelo pomembne ključne besede. Boljše, kot so ključne besede v opisu, bolje se bo izdelek prodajal, saj ga bodo kupci laže našli v spletni trgovini. Cilj prodajalca je priti na prvo stran iskalnika. To se zgodi, ko je izdelek dobro prodajan, ima čim boljše komentarje in dobre ocene kupcev. Izdelek si lahko pridobi prednost pred konkurenčnimi izdelki tudi z oglaševanjem znotraj spletne strani Amazona, seveda je treba to dodatno oglaševanje plačati. To je odvisno od tega, koliko časa se izdelek promovira in od tega, koliko se za oglas plača. Dražji oglas se potencialnim kupcem prikaže večkrat. Vse stroške oglaševanja je treba upoštevati pri prodaji preko Amazona. Oglaševanje preko Amazona je podobno oglaševanju na Googlu, ki temelji na ključnih besedah.

Prodajalci, ki prodajajo izdelke preko spletne strani Amazon, so deležni vrste prednosti in priložnosti, le-te pa so:

− S storitvijo FBA podjetje pridobi dostop do celotne baze kupcev Amazona: Na Amazonovi platformi je več kot 300 milijonov aktivnih kupcev. Od tega jih je že več kot 90 milijonov naročnikov na Prime paket. Ko se podjetje pridruži storitvi FBA, lahko s prodajo izdelkov cilja posebej na potencialne stranke. Amazon.com beleži več kot 2 milijardi mesečnih obiskov na njihovi platformi. Ena stranka letno povprečno potroši več kot 700 USD v spletni trgovini Amazon. Če pa je kupec član naročnine Prime, porabi tudi do dvakrat več. To je odlična priložnost za večji zaslužek prodajalca. Amazon Prime stranke so osebe, ki so naročene na Prime naročnino. To so kupci, ki opravljajo nakupe preko Amazona zelo pogosto. Naročnina na Prime paket jim ponuja brezplačno poštnino, hitrejšo dostavo in več akcij .

− Dober ugled Amazona se prenese tudi na blagovno znamko podjetja: Amazon ima zveste kupce in le-ti mu tudi zaupajo, zato bodo potencialni kupci tudi prej kupili izdelke na spletni strani Amazona kot pa v drugi neznani spletni trgovini. To zaupanje se z dobro prodajo lahko prenese tudi na prodajalčeve izdelke. Kasneje, če se podjetje odloči iti samostojno pot, lahko zveste kupce pripelje s seboj .

− Podjetju ni treba izdelovati in urejati svoje spletne trgovine: Platforma Amazona ponuja vse, kar prodajalec potrebuje za prodajo svojih izdelkov, zato ni treba izgubljati denarja in časa s postavitvijo spletne trgovine.

− Dobra logistika in podpora kupcem: Kupci radi nakupujejo preko Amazona, ker ima zelo hitro dostavo. Amazon ima veliko skladišč, ki imajo napredno tehnologijo in dobro logistično službo. Vsi izdelki v skladiščih so deležni kakovostnega dela z zalogami in pošiljanjem. Prav tako so kupci zadovoljni z dobro podporo kupcem. Podjetje ureja vsa vračila in reklamacije, pri čemer ima prodajalec veliko manj dela in se lahko posveti ostalim stvarem.

− Nižje cene pošiljanja: Če prodajalec sodeluje z Amazonom, ki je ogromno globalno podjetje, bo privarčeval na stroških pošiljanja. Čeprav je treba plačevati pristojbine, so le-te nižje, kot če bi moralo podjetje izdelke samostojno pošiljati preko dostavnih služb .

− Fleksibilna lokacija vodenja podjetja: Prodajalec lahko vodi svojo prodajo kjerkoli okoli sveta. Celoten posel lahko vodi kar iz udobja svojega doma. Podjetje ne potrebuje poslovnih prostorov, skladišča ali fizične trgovine, potrebuje samo računalnik in internetno povezavo.

− Spletna platforma je enaka za vse: Tako majhni kot tudi veliki trgovci imajo enaka razpoložljiva orodja za prodajo. Pravila so enaka za vse, tako da manjši trgovci lažje konkurirajo z večjimi trgovci.

Slabosti prodaje preko FBA

Kljub veliko prednostim, ki jih ponuja spletna prodaja Amazona, se prodajalci srečujejo tudi s slabostmi, ki so povezane s prodajo na Amazonu, te so:

− Stroški vseh pristojbin: Vsi stroški pristojbin se lahko hitro seštejejo v visok znesek. Amazon poleg mesečne naročnine zaračuna tudi provizijo ob prodaji izdelka. Prodajalec mora paziti pri izbiri izdelka, ki ga bo prodajal. Izbrati mora izdelek, ki se bo hitro prodajal, da ne bo v skladišču čakal predolgo, da ne bo zanj plačeval pristojbin za dolgoročno skladiščenje.

− Odvisnost samo od Amazona: Kupci lahko kupijo izdelek samo preko Amazona, saj ima prodajalec samo tam svoj oglas. Ravno zato je to tvegano, saj lahko Amazon prodajalcu brez opozorila izbriše oziroma blokira račun, ali izbriše izdelek iz spletne strani. Vedno je pametno imeti še načrt B, da prodajalec čez noč ne ostane brez vseh prihodkov.

− Amazon ne opozarja na nizke zaloge v skladiščih: Amazon sproti spremlja trenutno zalogo v skladišču. Kadarkoli si lahko prodajalec ogleda stanje svojih zalog, vendar program ne obvešča o nizkih zalogah. Ko prodajalec skladišči izdelke pri Amazonu, mora sam poskrbeti za zadostno raven zalog v skladišču. Če pride do pomanjkanja zaloge, bodo stranke nezadovoljne in pisale slabe komentarje in posledično bo prodajalec ostal brez prihodkov.

− Nizka možnost prilagajanja: Ker se izdelki skladiščijo in pakirajo v prostorih Amazona, prodajalec nima izbire glede embalaže. Vsi paketi bodo imeli enako škatlo, na kateri je logotip Amazona. Prav tako je videz spletne strani univerzalen in se ga ne da spremeniti. Vsak izdelek ima enak oglas, ne da se spreminjati barve, napisov, dizajna …

− Enostavna vračila pripeljejo do velikega števila vračil: Politika Amazona je, da je kupec vedno na prvem mestu, zato se mu vedno ugodi. Kupec pri tem seveda nima nič proti, za prodajalca pa to ni vedno pozitivno. Amazon brez težav in brez pregleda izdelka sprejme vračilo. To pomeni, da lahko kupec izdelek vrne, čeprav je le-ta v brezhibnem stanju, prodajalec pa posledično ostane brez denarja. Vrnjenega izdelka prodajalec ne more ponovno prodati, saj ga sam ne more oceniti, ker se nahaja v Amazonovem skladišču. Prav zato je pomembno, da prodajalec za prodajo izbere izdelek, ki so bo čim manj vračal. To pomeni, da se je pametno izogibati krhkim ali steklenim izdelkom, izdelkom na elektriko, prehrambnim izdelkom in podobno.

− Ni stika s stranko: Kupec odda naročilo preko spletne strani Amazon in nato zaposleni v podjetju Amazon obdelajo in odpošljejo naročilo. Prodajalec nima nobenega stika s stranko. Vidi lahko samo komentarje, ki jih kupec pusti pod njegovim oglasom. Prav tako prodajalec nima e-mail liste vseh kupcev, po katerih bi kupcem lahko pošiljal oglase, popuste, obvestila o novih izdelkih in še druge stvari, da bi lahko ustvaril dolgoročni odnos s stranko. Težje je pridobiti nove stranke, kot pa obdržati že obstoječe.

− Veliko konkurence: Z veliko prednostmi in priložnostmi predstavlja Amazon FBA precej lažji začetek poslovanja za podjetja. To pa pomeni tudi veliko konkurence med prodajalci. Vsako leto je število prodajalcev na Amazonu večje. Seveda se konkurenca razlikuje glede na vrsto izdelka, na primer pri izdelkih za živali je število ponudnikov že prenasičeno, zato novi prodajalec težko prodre na prvo spletno stran te skupine. Prav zato je pomembno, da prodajalec najde izdelek, ki ima veliko povpraševanja, ampak malo konkurence. Če mu uspe poiskati takšen izdelek, je uspešno poslovanje zagotovljeno.

Pravno-zakonodajni vidik

Na spletni strani Amazon.com je potrebna registracija računa za prodajalce. Izpolniti in poslati je treba vsa zahtevana potrdila in nato počakati na odobritev računa. Za Slovence je že zdaj potek registracije nemoten tako v ZDA kot tudi v EU.

Da lahko prodajalec prijavi prihodke poslovanja, je treba imeti v Sloveniji registrirano pravno-organizacijsko obliko. Podjetje lahko registriramo s statusom samostojni podjetnik (s. p.) ali kot družba z omejeno odgovornostjo (d. o. o.). Registracijo podjetja je treba vpisati pri referatu VEM, pod šifro dejavnosti 47.910, kar pomeni trgovina na drobno po pošti ali po internetu.

Za registracijo podjetja potrebujemo samo osebni dokument in davčno številko. Registracija je na točki VEM brezplačna. Prav tako je treba podati sedež podjetja. Če podjetnik ni lastnik stanovanja, hiše ali poslovnega objekta, mora pridobiti tudi izjavo lastnika objekta.

V primeru, da se bo prodajalec odločil prodajati pod lastno blagovno znamko, je priporočljivo, da znamko uradno registrirati kot svojo intelektualno lastnino. Tako se lahko prodajalec zaščiti pred konkurenco. Ker je konkurenca zelo velika, lahko hitro pride do kraje izdelkov in idej. Le z registracijo blagovne znamke bo lahko prodajalec prijavil zlorabo oziroma kopiranje izdelkov.

Blagovna ali storitvena znamka je pravno zavarovani znak ali kombinacija znakov, ki jih je možno razlikovati in grafično prikazati. Lahko predstavlja črke, besede, številke, slikovne elemente, 3D podobe in kombinacije barv. Imetnik registrirane blagovne znamke ima pravico tretjim osebam preprečiti, da bi brez njegovega soglasja uporabljali podobno ali enako blago in storitev, ki je zavajajoče podobno njegovi registrirani znamki. Zaščita blagovne znamke imetniku pomeni varnost in obrambo pred konkurenco. Z drugega vidika pa predstavlja ugled in kakovost izdelka ali storitve. Znamka se lahko registrira na nacionalni ravni na nacionalnem uradu, kjer bo znamka zaščitena samo v državi, v kateri podjetje posluje. Znamka se lahko registrira po vsej EU na Uradu Evropske unije za intelektualno lastnino (EUIPO) ali pa na mednarodni ravni pri Svetovni organizaciji za intelektualno lastnino (WIPO), kjer je znamka registrirana tudi za poslovanje izven EU .

Davki in carina

Podjetju ni treba postati zavezanec za DDV dokler prihodki podjetja ne presegajo 50.000 EUR v 12 zaporednih mesecih. Vendar je DDV identifikacijsko številko treba pridobiti tudi v primeru, da bo znašal skupni letni znesek blaga znotraj EU več kot 10.000 EUR.

Če podjetje ni davčni zavezanec in prodaja svoje izdelke ali storitve drugim pravnim osebam v državah članicah EU, mora postati atipični DDV zavezanec. Atipični DDV zavezanec pomeni, da podjetje obračunava DDV samo v primeru prejema blaga ali storitve davčnih zavezancev iz drugih držav članic EU. Ob prodaji blaga ali storitev pa slovenskega DDV ne zaračuna.

Identifikacijo za DDV lahko podjetje pridobi elektronsko preko sistema e-VEM ali preko elektronskega poslovanja FURS e-Davki.

Ocarinjeno je blago v državi, v katero prispe in v kateri se skladišči. Višina carine je odvisna od vrednosti računa in meje, ki je določena v tisti državi. V primeru poslovanja FBA, da slovenski prodajalec kupuje svoje izdelke na Kitajskem in jih skladišči v Amazonovem centru v Nemčiji, bodo izdelki carinjenji v Nemčiji. Znesek carine pa bo odvisen od meje, ki je predpisana v Nemčiji .